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GEMS - Gleason TeleServices (Remote-Diagnose)
Funktionen
- Ansicht von auf dem Bildschirm der Maschine angezeigten System- und Anwendungsfehlern
- Abrufen von Software-Versionsinformationen, Maschinenkonfigurationsdaten und Kunden-Zusammenfassungsdaten
- Vergleich und Aktualisierung von Software auf dem Maschinencomputer
- Ansicht des Status von Maschinen-E/A und Ladder Logic
- Live-Chat und Desktop-Freigabe einrichten
- Verwaltung/Konfiguration von Betriebssystemeigenschaften und -treibern
- Zusammenarbeit mit anderen Support-Experten
Sicherheitsfunktionen
- Keine speziellen Brandmauerkonfigurationen erforderlich seitens des Kunden oder Gleasons, einfacher Internet-Zugriff auf einen Webbrowser
- Der Kunde kann alle Maßnahmen ansehen, die der Gleason Support durchgeführt hat - Berichtprotokolle
- Der Kunde muss den Support anfordern (einleiten), damit der Gleason Support die Verbindung mit dem Kundencomputer aufbauen kann - der Kunde regelt, worauf der Support-Agent zugreifen kann.
- Verschlüsselte Datenübertragung
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